¿Cómo obtener compensación por vuelos retrasados?

Los derechos de compensación de vuelo

Introducida en 2005, la EU261 es una ley europea concebida para ayudar a los pasajeros aéreos. Ofrece una vía para recibir indemnizaciones por retrasos, cancelaciones o denegación de embarque. Esta ley supuso un importante paso adelante en la protección de los derechos de los viajeros, garantizándoles una compensación cuando se interrumpen sus planes de viaje. Es un acto legislativo clave que refleja el compromiso de la UE de hacer el transporte aéreo más justo para los pasajeros, facilitando a todos la comprensión de sus derechos y la forma de reclamarlos cuando las cosas van mal.

Este Reglamento se aplica a todos los vuelos operados por compañías aéreas europeas, así como a todos los vuelos que salgan de un aeropuerto europeo.

Criterios para recibir compensación por vuelo

El Reglamento EU261 es muy amplio y abarca múltiples perturbaciones de los vuelos. Dependiendo de lo que le haya ocurrido a su vuelo, los criterios de elegibilidad para reclamar una compensación de vuelo son diferentes.

Indemnización en caso de retraso del vuelo

Cuando su vuelo se retrasa, puede reclamar una compensación de vuelo si:

• El retraso fue superior a 3 horas a la llegada, y
• La compañía aérea es responsable del retraso

Indemnización por vuelo cancelado

Si su vuelo se cancela, también puede reclamar una indemnización. Sin embargo, debe asegurarse de que

• Su vuelo se canceló menos de 14 días antes de la salida, y
• La compañía aérea es responsable del retraso.

Vuelo cancelado: ¡también puede obtener el reembolso!

En caso de cancelación de un vuelo, la compañía aérea le debe un reembolso, independientemente de cuándo se haya cancelado el vuelo. Sin embargo, si acepta el vuelo alternativo que le ofrece la compañía aérea, ya no podrá obtener el reembolso de su billete de avión. Esta opción de vuelo alternativo debe ser gratuita y usted puede rechazarla. Si lo hace, se le reembolsará el billete.

Vuelo con overbooking y denegación de embarque: ¿puedo reclamar también una indemnización por vuelo?

Las compañías aéreas sobrevenden vuelos para volar lo más llenos posible. Son conscientes de que algunos pasajeros no se presentarán y quieren evitar posibles pérdidas de ingresos por cancelaciones de última hora o por no presentarse. Si su vuelo está sobrerreservado y se le deniega el embarque en el último minuto, esto se considera, en lo que respecta a la normativa EU261, como un vuelo cancelado. Entonces tendrá derecho a una indemnización por vuelo de hasta 600 euros y al reembolso íntegro de su billete de avión.

¿Cómo reclamar una indemnización de vuelo?

Paso 1: compruebe su vuelo y vea si puede solicitar compensación por vuelo

Utilice el comprobador de compensación de AirRefund para saber si su problema de vuelo es susceptible de compensación. Obtendrá su respuesta en unos pocos clics - esto es 100% gratis y sin obligación de continuar su reclamación con nosotros.

Paso 2: iniciar la solicitud y completar el expediente

Una vez que sepa si la interrupción de su vuelo le permite reclamar una indemnización por vuelo, puede optar por confiar en los expertos de AirRefund para que se ocupen del proceso de reclamación por usted. Sólo tiene que seguir rellenando nuestro formulario y descargar todos los documentos necesarios.

Aquí tiene un ejemplo de los documentos que podemos necesitar para tramitar su reclamación:

• Billete de avión o confirmación de la reserva
• Tarjeta de embarque
• Cualquier correspondencia con la compañía aérea en relación con su retraso o cancelación

Paso 3: ¡deje que nuestros expertos consigan la compensación de su vuelo!

Cuando su expediente esté completo y su solicitud de compensación de vuelo presentada, nuestros expertos empezarán a trabajar en su reclamación de inmediato. Recopilaremos datos meteorológicos y de aviación que respalden su reclamación y nos aseguraremos de facilitar todo a la compañía aérea. Si es necesario, también podemos llevar a la compañía aérea a los tribunales si deniega erróneamente su indemnización. Mientras tanto, puede relajarse mientras le mantenemos informado y le enviamos la indemnización directamente a su cuenta bancaria.

Derechos de compensación de vuelo - preguntas frecuentes

1. ¿Puedo reclamar una indemnización por vuelo fuera de la UE?

Puede hacerlo, pero con una condición: que su vuelo fuera operado por una compañía aérea europea. En términos más generales, el Reglamento (UE) nº 261 contempla su derecho a compensación de vuelo si su vuelo salía de un aeropuerto europeo o lo operaba una compañía aérea europea. Para más información, consulte el cuadro siguiente.

2. ¿Puede la compañía aérea denegar mis derechos de compensación de vuelo?

Pueden hacerlo, pero en determinadas condiciones. Según la normativa europea sobre compensación de vuelos, la compañía aérea debe compensar a los pasajeros si es responsable del retraso, la cancelación o la denegación de embarque. Las situaciones en las que la compañía aérea no es responsable de la interrupción del vuelo se denominan Circunstancias Extraordinarias.

He aquí algunos ejemplos de Circunstancias Extraordinarias que permiten a la compañía aérea denegar sus derechos de compensación de vuelo:

• Mal tiempo, como niebla espesa, lluvia intensa o tormentas eléctricas.

• Una huelga, específicamente dentro de la industria de la aviación.

  Sin embargo, ¡una huelga de una aerolínea específica o su tripulación no se considera una circunstancia extraordinaria!

• Circunstancias políticas, como un ataque terrorista o un riesgo de seguridad general debido a disturbios políticos.

• Desastres naturales, incluyendo erupciones volcánicas y huracanes.

• Una colisión entre la aeronave y pájaros u otros objetos extraños.

• Un pasajero rebelde o enfermo.

• Retrasos causados ​​por el personal del aeropuerto, como filas extraordinariamente largas en los controles de seguridad.

3. ¿Cuánto tiempo puedo reclamar una indemnización tras la interrupción de mi vuelo?

El plazo para poder reclamar una indemnización por vuelo interrumpido depende de la legislación vigente:

• El país de salida
• El país de llegada
• El país en el que está registrada oficialmente la compañía aérea

Por ejemplo, si tomara un vuelo de París a Berlín con easyJet y su vuelo se retrasara más de 3 horas, podría reclamar una indemnización de vuelo por:

• 5 años (Francia es el país de salida)
• 3 años (Alemania es el país de llegada)
• 6 años (easyJet es una aerolínea británica)

Como pasajero que reclama una indemnización por vuelo, puede elegir la opción más favorable para usted.