Remboursement et indemnisation pour vol annulé

Pourquoi mon vol est annulé ? 

Les annulations de vols sont courantes, surtout pendant les périodes de grande affluence comme les vacances scolaires ou jours fériés. Il y a plusieurs raisons possibles pour un vol annulé : grève de la compagnie aérienne, grève des contrôleurs aériens, problème technique, etc.

Pour connaître la raison de l'annulation de votre vol, rapprochez vous de la compagnie aérienne, elle saura vous en donner la raison.

Indemnisation d'un vol annulé par la compagnie aérienne

En cas de vol annulé par la compagnie aérienne, la règlementation européenne prévoit une indemnisation pour les passagers. Cette indemnisation est possible lorsque :

• votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ 
• la compagnie aérienne était responsable de l'annulation 
• votre vol était au départ d'un aéroport européen / avec une compagnie aérienne européenne

Si votre vol ne respecte pas ces 3 critères, vous ne pourrez pas obtenir d'indemnisation pour votre vol annulé.

Quelle indemnisation pour un vol annulé ? 

Le montant de l'indemnisation pour vol annulé dépend de la distance de votre vol. Il s'agit des mêmes montants d'indemnisation que pour les vols retardés. La réglementation européenne prévoit trois grands cas de figure :

• Les vols de moins de 1 500km : vous pouvez recevoir 250 € (par passager)
• Les vols entre 1 501km et 3 500km : vous pouvez recevoir 400 € (par passager)
• Les vols de plus de 3 500km : vous pouvez recevoir 600 € (par passager)

Remboursement pour vol annulé par la compagnie aérienne

Si la compagnie aérienne annule votre vol, elle est tenue de vous proposer soit :

• Un remboursement complet : Vous pouvez obtenir un remboursement intégral du billet non utilisé.
• Un réacheminement : Un autre vol vers votre destination finale à une date ultérieure qui vous convient.

Nous vous conseillons de toujours opter pour un remboursement directement sur votre moyen de payment. Cela vous évitera d'être limité par les conditions d'utilisation des avoirs par exemple.

Je veux annuler mon vol, comment me faire rembourser ? 

Si vous êtes à l'origine de l'annulation de votre vol, vous ne pourrez pas automatiquement vous faire rembourser votre billet. En effet, la majorité des compagnies aérienne vendent des billets non-modifiables et non-remboursables. Si c'est le cas pour votre billet, la seule solution pour vous faire rembourser sera d'avoir souscrit à une assurance annulation au moment de la réservation de votre billet.

Vol annulé pour cause de grève des contrôleurs aériens ou de la compagnie aérienne

Les grèves sont l'une des principales causes d'annulation d'un vol. Mais en fonction de qui fait grève vous pourrez, ou non, obtenir une indemnisation pour vol annulé. De manière générale, vous pourrez seulement obtenir une indemnisation si votre vol est annulé à cause d'une grève de la compagnie aérienne : personnel de cabine ou pilotes.

Dans le tableau ci-dessous, vous retrouverez plus d'information sur le type de grève qui vous permet d'obtenir une indemnisation en cas de vol annulé.

Exceptions à l'indemnisation des vols annulés

Il y a toujours une exception à la règle, c'est le cas aussi pour l'indemnisation des vols annulés. Comme dit précédemment, il faut, pour être éligible à une indemnisation pour vol annulé, que la compagnie aérienne soit responsable de l'annulation. Cela veut dire que si l'annulation est causée par un évènement échappant au contrôle de la compagnie, vous ne pourrez pas recevoir d'indemnisation pour vol annulé.

Ces évènements sont généralement appelés "circonstances extraordinaires", en voici quelques exemples : 

• conditions météorologiques extrême
• risque pour la sécurité (acte terroriste, alertes à la bombe, etc)
• grèves non-liées à la compagnie aérienne (voir ci-dessus)
• problèmes médicaux d'urgence (d'un passager par exemple)
• restriction de l'espace aérien (décisions gouvernementales, essais militaires, conflits, etc)

Cette liste est non-exhaustive et il faudra bien faire attention à ce que la compagnie aérienne vous communique au moment de l'annonce de l'annulation de votre vol.

Si vous n'êtes pas sure de la raison de l'annulation de votre vol, vous pouvez faire appel à nos experts : ils sont formés et ont accès à de larges bases de données leur permettant de démêler le vrai du faux et de savoir précisément si vous avez droit ou non à une indemnisation de vol - tout ça gratuitement si nous déterminons que vous n'êtes pas éligible ! 

Quel est le délai pour demander une indemnisation pour un vol annulé ? 

Le délai pour faire une réclamation en cas d'annulation de vol diffère selon les pays.

En règle générale, si votre vol était au départ ou à l'arrivée d'un aéroport français, vous pouvez faire une réclamation pendant 5 ans après l'annulation de votre vol.

Si vous voyagiez depuis ou vers un autre pays européen, le délai peut varier, allant de 2 ans aux Pays-Bas ou en Italie, jusqu'à 6 ans au Royaume-Uni.

Dans tous les cas, vous avez le temps ! Cependant, plus vous faites votre réclamation tôt, plus vous obtiendrez rapidement une indemnisation pour l'annulation de votre vol.

Comment demander l'indemnisation et le remboursement d'un vol annulé ? 

Premièrement, assurez-vous d'avoir les documents et informations nécessaires : date de l'annulation de votre vol, confirmation de réservation et/ou carte d'embarquement et votre pièce d'identité.

Ensuite, vous pouvez tout simplement faire votre demande à partir de notre formulaire en ligne : c'est simple et rapide et il ne vous faudra que quelques minutes pour les lancer les démarches, à partir de ce moment-là, notre équipe d'expert prend le relai et s'assure que vous receviez votre indemnisation et remboursement en cas de vol annulé.

Rentrez les détails de votre vol ci-dessous et lancez les démarches en moins de 2 minutes top chrono !

Pourquoi demander l'indemnisation et le remboursement de mon vol annulé avec AirRefund ? 

Le processus d'indemnisation et de remboursement peut être très long. Parfois les compagnies aériennes refusent également l'indemnisation et le remboursement des vols à tord ! C'est pour cela qu'il est conseillé de faire appel à des professionnels du droit des passagers aériens comme AirRefund.

Nous aidons les passagers aériens à travers toute l'Europe depuis 2010, avec un taux de succès de 98 % devant les tribunaux !

Voici quelques-uns des services que nos experts vous offrent :

• Vérification de votre éligibilité
• Préparation de votre dossier prêt à être envoyé aux compagnies aériennes
• Gestion des communications et relances auprès des compagnies aériennes (cela peut prendre quelques mois)
• Analyse approfondie de votre dossier en cas de non-réponse ou de refus de la compagnie aérienne
• Définition de la meilleure stratégie pour obtenir votre indemnité : juridiction compétente, analyses détaillées, rédaction des documents juridiques nécessaires
• Transmission de votre dossier à nos avocats spécialisés dans l'indemnisation des problèmes de vol à travers l'Europe

Pas encore convaincu ? Nos démarches sont totalement sans risque : si nous n'obtenons pas votre indemnité, nous ne facturons aucun frais ! Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails.

Vols annulés aujourd'hui

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